よくある質問・お問い合わせ

• 客室・ご宿泊
• お食事
• お風呂
• 館内施設・サービス
• アクセス
• お問い合わせ

• 客室・ご宿泊

  • チェックインとチェックアウトは何時ですか？

    チェックイン15:30、チェックアウト11:00です。

  • クレジットカードは利用できますか？

    館内ではPaypayのみご利用いただけます。 「モバイルオーダー」ではクレジットカードをご利用いただけます。飲食物などのご注文は「モバイルオーダー」をご利用ください。ご利用いただけるカードは以下になります。 VISA・JCB・American Express・Diner's Club・UC・DC・NICOS・Master Card・デビットカード・AEON

  • キャンセル料はいつからかかりますか？

    キャンセル料はご利用人数、ご利用日の何日前でのキャンセルかによって異なります。 詳細はキャンセルポリシーのページをご覧ください。

  • 客室の冷蔵庫には飲み物が入っていますか？

    お部屋の冷蔵庫には、あらかじめ無料のお飲み物をご用意しております。通常のセット内容は以下となります。 ミネラルウォーター 、ソフトドリンク、ビール（缶） 、サワー（缶）

  • 深夜に外出はできますか？

    防犯上の理由で、21:00～6:00 まで正面玄関の鍵を施錠しております。 上記の時間は、玄関にあるQRコード読み取り機にQRコードキーをかざすと解錠できます。 ※外出される際は必ずスマートフォンをご持参ください。ロック解錠に必要となります。

  • セルフチェックイン、チェックアウトはできますか？

    「モバイルコンシェルジュ」からお手続きいただけます。 【チェックイン】 マイページの「現在のご予約」から、該当のご予約のトラベルページへ進み、チェックイン日時の表示の下にある「チェックインする」からお手続きください。 ※チェックイン時刻より前はお手続きいただけない場合があります。 【チェックアウト】 マイページの「現在のご予約」から該当のご予約のトラベルページへ進み、チェックアウト日時の表示の下にある「チェックアウトする」からお手続きいただけます。 ※ご不明な場合は、スタッフにお声がけください。

  • モバイルコンシェルジュとは何ですか？

    ルームキーやチェックイン・チェックアウトのお手続、各種サービスのご注文など、宿泊をより便利にする機能を提供しております。

  • ペットは一緒に泊まれますか？

    当館ではペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

• お食事

  • 食事はどこで食べるのですか？

    1階フリーイートスペースをご用意しております。お部屋で出前のお食事をお召し上がりいただくことも可能です。

  • 朝食の時間は何時ですか？

    8:00～9:30 お好きなお時間にお越し下さい。 お食事場所：1階 フリーイートスペース ※7:00から早めの朝食にも対応しております。事前にご連絡くださいませ。

  • 夕食はありますか？

    フリーイートスペースのカフェにて地元食材を使用したフード、ソフトドリンク、アルコールを有料でご用意しております。また、出前のご注文や近隣の飲食店のご案内もしております。

  • アレルギーがあるのですが対応していただけますか？

    アレルギー対応についてこちらをご確認ください。

• お風呂

  • 入浴は何時から何時まで利用できますか？

    大浴場、庭園露天風呂共に、チェックインから翌日11:00までご利用いただけます。 （午前11:00～15:00まで清掃があります。 ）

  • 貸切予約はできますか？

    貸切風呂は予約ができません。入口の表示が空室の場合、宿泊者様はいつでもご入浴可能となっております。当館の庭園付き貸切露天風呂、大浴場２つは全て貸切風呂となっております。スマートフォンから貸切風呂の混雑状況をご確認いただけます。

  • 日帰り入浴できますか？

    日帰り入浴は行っておりません。

  • 妊婦・乳幼児の入浴はできますか？

    妊婦の方や乳幼児のご入浴につきましては、温泉のご入浴そのものに問題が無いかどうか主治医の先生にご確認の上、ご入浴下さいます様お願い致します。

• 館内施設・サービス

  • インターネットの接続環境はありますか？

    客室、館内にWi-Fiをご用意しております

  • 会議室はありますか？

    会議室を2室ご用意しております。定員：会議室（大）24名、会議室（小）6名。全室高速Wi-Fi完備、ホワイトボード、65インチモニター、プロジェクター等。 ご予約については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • バリアフリーは対応してますでしょうか？

    当館はエレベーターがなく、客室までは階段でのご移動となります。詳細については問い合わせ又はスタッフへご相談くださいませ。

  • 喫煙スペースはありますか？

    一部の喫煙スペースを除き、全館禁煙とさせていただいております。 おタバコをお吸いになる際は2階にございます喫煙スペースをご利用ください。

  • 自動販売機はありますか？

    2階に自動販売機コーナーがございます。

  • キッズルームはありますか？

    2階にキッズルーム「わくわくキッズジャングル」をご用意しております。 詳しくは館内サービスをご確認ください。

  • ゲームの貸し出しはありますか？

    1階にボードゲーム貸し出しコーナーがございます。無料でご利用いただけます。返却はボードゲーム貸し出しコーナーへお戻し下さい。テレビゲームの貸出はございません。

  • ベビー・キッズ宿泊特典はありますか？

    お子様向け無料アメニティプレゼント、無料貸出し品をご用意しております。全ての宿泊プランにベビーキッズ対応が可能です。 公式予約サイトからご希望のプランを選択後、「オプションを選択」から「ベビー・キッズ対応」をカートへ追加ください。 宿泊特典の詳細はベビー・キッズプランをご確認ください。

  • ベビーベッドの貸し出しはありますか？

    ベビーベッドの無料貸し出しをご用意しております。（対象年齢：新生児～24カ月）
    その他おむつ用ゴミ箱、哺乳瓶消毒器、おねしょシーツ、ベビーバスなど赤ちゃん向けグッズを多数取り揃えております。
    詳しくはお子様向け無料貸出し品をご確認ください。

• アクセス

  • 駐車場はありますか？

    当館横2か所と近隣に1カ所ございます。10台まで予約不要・先着順で駐車可能です。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。すべて満車の際は、近隣の公共有料駐車場をご案内させていただきます。 ■第1駐車場、第2駐車場 湯村温泉緑屋建物の横に2か所ございます。 〒 669-6821兵庫県美方郡新温泉町湯1326 ■第3駐車場 湯村温泉緑屋から徒歩1分、高架下に第三駐車場がございます。 〒 669-6821 兵庫県美方郡新温泉町湯1328